Reklamacje

Jak zgłosić reklamację

Reklamację można zgłosić na adres kontakt@nippon-ac.pl, telefonicznie pod numerem 515 518 515 albo pisemnie na adres siedziby.

Dla sprawnej obsługi warto podać: dane Klienta, numer zamówienia lub faktury, model urządzenia, opis problemu, datę jego ujawnienia, żądanie oraz — jeżeli to pomocne — zdjęcia lub dokumentację. Brak paragonu sam w sobie nie wyłącza prawa do reklamacji, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.

Niezgodność towaru z umową

W przypadku konsumentów odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu braku zgodności towaru z umową wynika z ustawy o prawach konsumenta. Uprawnienia mogą obejmować w szczególności naprawę lub wymianę, a w przewidzianych prawem sytuacjach obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.

Sprzedawca odpowiada co do zasady za brak zgodności ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru. Na reklamację konsumenta sprzedawca odpowiada w terminie 14 dni.

Reklamacja usługi montażu lub serwisu

W reklamacji usługi należy opisać wykonane prace, wskazać lokalizację, datę realizacji oraz zgłaszane zastrzeżenia. Operator uzgodni sposób weryfikacji, a jeżeli jest potrzebna wizyta techniczna — jej termin.

Gwarancja

Jeżeli dla urządzenia została udzielona gwarancja producenta lub gwaranta, uprawnienia z gwarancji są niezależne od ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy. Klient sam wybiera podstawę dochodzenia swoich praw.